Хирургия продаж

Детализация услуги

Работа с базой, задания,
отчетность и аналитика

Не «контроль звонков», а операционная система удалённого РОПа: структурированная база с приоритетами, ежедневный ритм задач, прозрачные отчёты и аналитика, которая превращает данные в управленческие решения.

Превращаем «сырую» базу в управляемый актив

Импорт, нормализация, сегментация и непрерывная переработка в процессе обзвона — база «дышит» и становится всё более целевой.

На входе Excel · Google Таблицы

FitZone+7 (495) 234-XX-XX

Iron club8 905 555 12 34

ооо «Спортлайф»— нет телефона

Премиум Фитнес+7495… ???

ЗАО Атлетика(495) 000-00-00

Дубли · разные форматы · пустые поля · «мёртвые» контакты

В CRM Битрикс24 · обогащено

A FitZone Premium · Москва Готово

B Iron Club · СПб Готово

A Спортлайф · Казань Готово

C Атлетика · закрыт Исключён

B Премиум Фитнес · Мск В работе

Сегмент · город · ЛПР · потенциал · статус · приоритет

Загрузка и сегментация

Импорт в Битрикс24, нормализация телефонов, проверка дублей и заполнение обязательных полей. Разделение по типам объектов (фитнес-клубы, студии, ФОК, отели, корпоративные залы, медцентры), городам, размеру и статусу. Присвоение приоритета A/B/C по потенциалу: бюджет, вероятность решения, масштаб объекта. При необходимости — обогащение через открытые источники и парсинг: сайты, соцсети, имена ЛПР, текущее оборудование.

На выходе — CRM с полями «сегмент / город / приоритет / потенциал / готовность к обзвону».

Переработка в процессе обзвона

Менеджер после звонка заполняет чек-лист: есть ли проект, сроки, бюджет, ЛПР, температура интереса. База сортируется по результатам:

Hotесть проект, сроки, бюджет → в сделку или встречу
Warmинтерес есть, но не всё ясно → воронка на догрев
Coldнет проекта → повтор через 3–6 мес или исключение
NAне дозвонились → повторный звонок

Задания в ритме «месяц → неделя → день»

Каскад планов снимает с менеджера выбор «кому звонить» и даёт руководителю прозрачный ритм без «пятничного добивания».

30 дней

Месячный план

Целевые показатели по звонкам, контактам, встречам и лидам в разрезе сегментов и городов. Учёт сезонности и бизнес-циклов.

ЗвонкиX

КонтактыY

ВстречиZ

ЛидыN

7 дней

Недельный план

Распределение по менеджерам: кто, сколько, по каким сегментам. Контроль ритма — к пятнице не должно быть «судорожного добивания».

Менеджер 1сегм. A

Менеджер 2сегм. B

Менеджер 3сегм. C

1 день

Задание на день

Конкретный список компаний и контактов в Битрикс24 + HTML-план со ссылками на карточки. Норма звонков, контактов, встреч.

Списокобзвон

Нормыцели

Контроль прогресса: визуализация выполнения плана день/неделя/месяц + алерты РОПу, если к середине недели сделано <40% нормы. Корректировка нагрузки с учётом отпусков, больничных и встреч.

Отчётность из одного источника, без ручного сбора

Три уровня отчётов — руководитель видит реальную картину без сведения десяти таблиц вручную.

Ежедневно Для РОПа · по менеджерам

Звонки · контакты · встречи · лиды
Доля квалифицированных звонков
Топ‑5 контактов, требующих внимания

Еженедельно Для РОПа · по сегментам и городам

Объёмы в разрезе сегментов
Конверсии: звонок → контакт → встреча → лид
Динамика по неделям

Ежемесячно Для собственника

Объём обзвона · квалифицированные лиды
Конверсия в сделки · средний чек
Топ-сегменты/города · выводы и рекомендации

Google Таблица · вкладки Day / Week / Month / Funnel Автовыгрузка из Битрикс24 через API

Аналитика: от цифр — к управленческим решениям

Холодный обзвон используется не только для лидов «здесь и сейчас», но и как инструмент исследования рынка и поиска узких мест в воронке.

Холодный обзвон как исследование рынка

Карта: где играть, как позиционироваться, на каких сегментах фокусироваться.

По сегментам: Какие дают максимум лидов и сделок, какие «не идут» — и почему
По городам и регионам: Где концентрация целевых объектов выше, где стоит усилить присутствие
По скрипту и позиционированию: Где «отваливаются», какие возражения массовые и как их отрабатывать

Воронка лидов и сделок

Где теряются лиды и сделки, какие этапы требуют вмешательства, чью работу нужно докручивать.

Воронка лидов: Конверсии и время на каждом этапе, точка максимального оттока
Воронка сделок: Цикл сделки, причины потерь: цена, сроки, конкуренты, «не сейчас»
По менеджерам и сегментам: Где проблема: в активности, качестве звонков, дожиме или ведении сделки